GE Healthcare · Bengaluru
Otherposted 13d ago
What You'll Do
Customer Success & Site Development
Manage a portfolio of customer accounts as a trusted point of contact throughout the customer lifecycle.
Build strong relationships with key stakeholders and ensure a cohesive customer experience.
Drive adoption and utilization of MIM solutions through regular outreach, training coordination, and best-practice sharing.
Monitor customer satisfaction, identify risks early, and proactively address issues to reduce churn.
Contract Renewals & Installed Base Management
Own the end-to-end renewal process for software maintenance, service, and subscription agreements.
Proactively track upcoming expirations and initiate renewal discussions in advance.
Prepare quotes, coordinate with Sales Operations, Finance, and Legal teams, and follow up on POs.
Negotiate standard renewal terms and escalate complex cases as needed.
Monitor renewal KPIs (renewal rate, on-time renewals, revenue retention) and maintain accurate contract data in CRM.
Cross-Functional Collaboration
Partner with Clinical, Technical Support, Product, and Commercial teams to address customer needs.
Capture customer feedback and site activities in CRM to maintain accurate account intelligence.
Present new product capabilities and identify expansion opportunities to refer to Sales.
Collaborate with international colleagues; occasional meetings outside standard hours may be required.
What You'll Need
1–3 years of experience in customer success, account management, contract renewals, inside sales, or a healthcare-related customer-facing role.
Bachelor's degree preferred in Life Sciences, Healthcare, Business, Biomedical Engineering, or a related field.
Strong communication, negotiation, and relationship-building skills.
Excellent organizational and time-management skills with the ability to manage multiple priorities.
Comfortable with CRM systems (e.g., Salesforce) and digital collaboration tools.
Fluency in English; additional European languages are a strong advantage.
Eligibility to work within the European Union.
Willingness to travel up to 20–30% within Europe.
Preferred profile
Experience in healthcare, hospital, medical device, or software environments.
Exposure to SaaS, subscription renewals, or customer lifecycle management.
Basic understanding of Radiology, Nuclear Medicine, or Radiation Oncology workflows.
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Réussite client et développement des sites clients
Gérer un portefeuille de comptes clients en tant qu’interlocuteur de confiance tout au long du cycle de vie du client.
Développer des relations solides avec les parties prenantes clés et garantir une expérience client cohérente.
Favoriser l’adoption et l’utilisation des solutions MIM grâce à des contacts réguliers, à la coordination des formations et au partage des bonnes pratiques.
Suivre la satisfaction client, identifier les risques en amont et traiter de manière proactive les problématiques afin de réduire le taux d’attrition.
Renouvellement des contrats et gestion de la base installée
Piloter de bout en bout le processus de renouvellement des contrats de maintenance logicielle, de services et d’abonnements.
Assurer un suivi proactif des échéances contractuelles et initier les discussions de renouvellement en amont.
Préparer les devis, coordonner les activités avec les équipes Sales Operations, Finance et Juridique, et assurer le suivi des bons de commande.
Négocier les conditions standard de renouvellement et escalader les dossiers complexes lorsque nécessaire.
Suivre les indicateurs clés de performance liés aux renouvellements (taux de renouvellement, renouvellements réalisés dans les délais, rétention du chiffre d’affaires) et maintenir des données contractuelles fiables dans le CRM.
Collaboration transverse
Collaborer avec les équipes cliniques, support technique, produit et commerciales afin de répondre aux besoins des clients.
Documenter les retours clients et les activités des sites dans le CRM afin de garantir une connaissance précise des comptes.
Présenter les nouvelles fonctionnalités des produits et identifier les opportunités de développement à transmettre aux équipes commerciales.
Travailler avec des collègues internationaux ; des réunions occasionnelles en dehors des horaires habituels peuvent être nécessaires.
Compétences et expérience requises
1 à 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes clients, renouvellement de contrats, vente sédentaire (Inside Sales) ou dans une fonction en contact avec les clients dans le secteur de la santé.
Diplôme de niveau licence/bachelor de préférence en sciences de la vie, santé, commerce, ingénierie biomédicale ou domaine connexe.
Excellentes compétences en communication, négociation et création de relations durables.
Très bonnes capacités d’organisation et de gestion des priorités, avec la faculté de gérer plusieurs sujets simultanément.
Maîtrise des outils CRM (par exemple Salesforce) et des outils de collaboration digitale.
Maîtrise courante de l’anglais ; la connaissance d’une ou plusieurs autres langues européennes constitue un atout majeur.
Autorisation de travailler au sein de l’Union européenne.
Disponibilité pour des déplacements pouvant représenter jusqu’à 20 à 30 % du temps en Europe.
Profil idéal
Expérience dans les secteurs de la santé, de l’hôpital, des dispositifs médicaux ou des logiciels.
Connaissance des environnements SaaS, des renouvellements d’abonnements ou de la gestion du cycle de vie client.
Compréhension de base des processus de travail en radiologie, médecine nucléaire ou radiothérapie oncologique.
Inclusion et diversité
GE HealthCare est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine nationale ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.
A Propos De Nous
GE HealthCare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales et des solutions numériques. Il permet aux cliniciens de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes à travers des équipements intelligents, des analyses de données, des applications et des services. Avec plus de 100 ans d'expérience dans le secteur de la santé et environ 47 000 employés dans le monde, la société est au centre d'un écosystème qui travaille pour une médecine de précision.
Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français. www.gehealthcare.com
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