Für unser Team Zentraler Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Kolleg*innen in Vollzeit am Standort Ratingen!
Ihre Aufgaben
- Kontrolle der Vertrags- bzw. Auftragsunterlagen vor Einsteuerung eines neuen Servicevertrages
- Vertragsanlage und Vertragspflege einschließlich der Erstellung und Kalkulation von Angeboten sowie der Durchführung von Verhandlungen im Zuge von Vertragspartnerwechseln
- Veranlassen von Kundenstammdatenpflege sowie Datenprüfungen
- Erstellen von Rechnungen im Rahmen der Vertragsanlage
- Vertriebsunterstützung
- Reklamationsbearbeitung und allgemeine Kommunikation mit unseren Kunden
- Unterstützung bei der Umsetzung von Gebührenanpassungen, Margenanalysen und Optimierungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Finanzbereichen im Hinblick auf das Forderungsmanagement
Wie werden Sie Ihre Aufgabe angehen?
In unserem zentralen Vertragsmanagement wirken Sie aktiv dabei mit, dass unsere Kunden einen erstklassigen Service erleben. Sie unterstützen Bestands- und Neukunden bei Rückfragen zu ihren Verträgen, bei Änderungswünschen oder im Rahmen von Vertragspartnerwechseln. Dank Ihrer serviceorientierten Einstellung und Ihrer kommunikativen Fähigkeiten gehen Sie auch mit Reklamationen und Beschwerden souverän um und haben dabei stets die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick.
Dabei arbeiten Sie eigenverantwortlich, erkennen Optimierungspotenziale und bringen sich aktiv mit eigenen Ideen und Lösungsansätzen ein. Sie verfügen über grundlegende kaufmännische Kenntnisse, die wir gemeinsam im Hinblick auf die konkreten Aufgaben weiter ausbauen.
Ihre Qualifikationen
- Grundlegendes kaufmännisches Verständnis
- Erfahrung im Vertragsmanagement wünschenswert
- Fundierte EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office; Erfahrung mit ERP-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit sowie hohe Belastbarkeit in Zeiten eines erhöhten Arbeitsaufkommens
- Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu erarbeiten
- Extrovertierte und kommunikative Persönlichkeit mit Freude am aktiven Kundenkontakt sowie der Bereitschaft, telefonisch Informationen einzuholen, offene Punkte nachzuverfolgen und proaktiv auf Ansprechpartner zuzugehen
- Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Herausforderungen aktiv anzugehen und Verbesserungspotenziale zu erkennen
Unser Angebot
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben sowie ein angenehmes Arbeitsklima
- Selbstverständlich eine leistungsgerechte Vergütung
- Vertrauensarbeitszeit/Gleitzeit bei einer 40-Stunden-Woche sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Flexible Arbeitsgestaltung für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Eine umfassende Einarbeitung, angepasst an Ihre Bedürfnisse
- Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge aktiv einzubringen und umzusetzen
- Sie möchten etwas für Ihre Fitness tun? Dann nutzen Sie unsere attraktiven Konditionen und leasen Sie sich ein Firmenfahrrad
- Möglichkeit einer freiwilligen Unfallversicherung (24/7), die sowohl im beruflichen als auch im privaten Umfeld greift
- Nutzen Sie unsere Corporate Benefits und sparen Sie als Mitarbeiter*in von Johnson Controls beispielsweise bei Ihrer nächsten Urlaubsreise
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie unseren Kundenservice sowie unsere internen Prozesse aktiv mit!