Johnson Controls · San Francisco
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ADT Security Services, empresa líder en seguridad, se encuentra en búsqueda de un Operador de Monitoreo.
Funciones
Atención efectiva y eficiente de señales de emergencia, atención del cliente, manejo de la emergencia, coordinación interna y con entidades gubernamentales de emergencias a través del 9-1-1.
Habilidad de comunicación hablar por teléfono y gestionar mientras conversa la atención de emergencias, además capacidad de digitación de al menos 80 ppm.
Uso de software CRM, creación de tiquetes, seguimiento y atención de solicitudes de clientes, habilidad de coordinar y gestionar soluciones para el cliente con distintas áreas.
Uso del software de monitoreo para la gestión de las señales y la documentación de la atención de la misma.
Seguir flujogramas de calidad para la aplicación de los procesos de atención del cliente, la interrelación con otros procesos y entidades externas.
Coordinar el envío de la unidad de verificación para la revisión de los inmuebles de los clientes.
Manejo de software de sistemas de alarma para la solución de consultas y problemas técnicos de dificultad baja a intermedia.
Uso de software de telefonía para ponerse operativo, inactivo o cualquier estado intermedio, etc.
Requisitos
Experiencia en atención a clientes mediante call center (excluyente)
Título de bachiller . (Estudiante Universitarios activo es deseable)
Disponibilidad para trabajar de 6 a 14 pm.
Capacidad de trabajar en fines de semana.
Manejo de ambiente Windows versión 10 u 11.
Manejo de software Office para cualquier actividad que lo requiera.
Conocimiento de sistemas de telefonía.
Conocimiento en sistema de alarma (deseable)